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Les Français en visite à Wonderland

Cadeaux incontournables à noël, la St Valentin, ou aux anniversaires, les coffrets Wonderbox ont fait l'objet d'un véritable plébiscite de la part des Français. Bertile Burel, directrice générale et fondatrice de Wonderbox, nous en dit plus sur les raisons de ce succès.
Vos coffrets ont apparemment remporté un vif succès à Noël ?
Bertile Burel : Nos coffrets-cadeaux se sont biens vendus. L'an dernier, Wonderbox a écoulé 500000 exemplaires dont 200000 à Noël, la période la plus faste de l'année. Les coffrets séjours ont été les plus vendus, devant le sport, le bien-être et la gastronomie.

Ne craignez-vous pas que les coffrets-cadeaux soient juste un phénomène de mode ?
B.B. : A mon avis, les Français auront toujours envie d'offrir du rêve plus que des cadeaux classiques. A nous de nous réinventer pour éviter la lassitude.

Comment sélectionnez-vous vos partenaires ?
B.B. : Nos chefs de produits sont constamment sur le terrain à la recherche d'adresses de qualité et de charme. En plus des exigences de bases, comme l'existence juridique du partenaire ou l'existence d'une assurance, nous avons des exigences spécifiques comme la propreté et le charme de l'endroit. Sur ce point, nos chefs de produits fonctionnent sur coup de cœur. Le critère de prix est également très important.

Les spécialistes coffrets-cadeaux se multiplient d'année en année sur le marché. Quelle position occupe Wonderbox ?
B.B. : En termes de ventes, nous sommes deuxième, derrière Smartbox. En revanche, nous proposons le plus de partenariats, environ 3500. Nous allons étendre notre couverture d'espace de ventes pour obtenir une meilleure visibilité.

UFC-Que Choisir reproche aux coffrets-cadeaux de n'offrir que des prestations au rabais voire de moindre qualité que si le consommateur réservait directement avec le prestataire. Que répondez-vous ?
B.B. : J'ai rencontré la journaliste à l'origine de cet article. Il y a eu de toute évidence une confusion sur l'ensemble des coffrets-cadeaux et je refuse de mettre Wonderbox dans le lot.
Chez Wonderbox, nous avons mis en place un contrat qualité promettant à nos clients que pour le prix qu'ils paient, ils bénéficieront de la même prestation qu'en passant directement par le prestataire. De plus, pour éviter les situations où le client se trouverait dans l'impossibilité de réserver, nous limitons systématiquement les éditions de nos coffrets. Nous portons notre attention sur la quantité de coffrets venus et la capacité d'accueil de nos partenaires. De plus, nous mettons à la disposition de nos clients une centrale de réservation interne, leur permettant de trouver la solution idéale à leurs besoins.

Etes-vous sûrs que la qualité de vos partenaires ne change pas les mois passant ?
B.B : Nous avons aussi mis en place un service de clients mystères baptisé "testeurs de rêve". Ce programme permet à tout le monde de réserver chez un de nos partenaires puis, ils nous donnent leurs avis et nous font parvenir des photos. Nous nous engageons pour notre part à les rembourser.

Pour en savoir plus :
www.wonderbox.fr
Avec Relaxnews

Quel(le) super-héros(oïne) pourriez-vous être ?

Question 1 / 10

Un terroriste s'est enfermé avec des otages et menace de les exécuter s'il n'obtient pas ce qu'il réclame. Vous êtes appelé(e) à la rescousse. Vous :

Tentez de dialoguer avec lui et trouver un arrangement.
Montez une opération pour faire évader les otages.
Inventez un dispositif pour surveiller à distance les faits et gestes du terroriste.

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