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La communication non-violente en pratique : besoins et demandes

Communiquer n'est pas en soi le contraire de la violence, comme on le sous-entend souvent : "Et si au lieu de vous battre, vous communiquiez ?" Tenter de mettre en pratique la méthode de communication non-violente de Rosenberg montre que communiquer, ce n'est si simple !
Puisqu'il est contre-productif d'exprimer nos besoins sous forme de jugements, la communication non-violente (CNV) encourage une expression débarrassée de toute critique ou évaluation. Elle implique toujours 4 actions :

- Observer sans juger (pas de généralisations figées mais des observations circonstanciées)
- Exprimer clairement ses sentiments (les différencier de nos interprétations)
- Identifier ses besoins (découvrir et exprimer nos aspirations et motivations)
- Savoir formuler de façon positive une demande concrète susceptible d'assouvir nos besoins.

Ces 4 composantes augmentent nos chances d'agir en cohérence avec nos valeurs mais aussi de se voir satisfaits. L'entraînement à exprimer avec clarté ce qui se passe en soi sans faire de reproche à l'autre passe aussi par une réappropriation de nos pensées, sentiments et actes, dont nous sommes les seuls responsables même s'ils sont provoqués par des stimuli extérieurs, facteurs déclenchants mais non causes premières. Or le langage favorise notre refus d'assumer notre responsabilité par des expressions vagues et impersonnelles comme "il faut", des tournures qui conduisent à rejeter sur l'autre la responsabilité de nos humeurs : "tu m'agaces car tu as fait..." au lieu de "je suis agacé quand je vois que tu... car j'ai besoin de... ".

Parler de nos besoins plutôt que des torts des autres

Il nous faut donc apprendre à entrer en contact avec notre réalité intérieur, à éviter les pièges et les confusions du langage, à parler de ses besoins plutôt que des torts des autres, à reformuler constamment pour que chacun ait l'assurance d'avoir été bien compris. Les stages permettent la pratique par des mises en situation : jeux de rôle, auto-empathie, reflet empathique, discussions, écoute réciproque et véritables exercices de traduction du langage usuel en langage CNV.

Exemples de besoins

- Besoins psychologiques : reconnaissance, autonomie, estime de soi, confiance, sécurité, ordre, paix, amour, considération, réconfort, partage...
- Besoins physiologiques : respirer, boire, dormir, manger, être en sécurité, à l'abri...

Exemples de sentiments

- Positifs lorsque nos désirs sont satisfaits : heureux, intrigué, soulagé, rasséréné, charmé, bouleversé, revigoré, étonné...
- Négatifs lorsque nos désirs ne sont pas satisfaits : triste, désappointé, abattu, inquiet, insatisfait, hors de soi, affolé, mélancolique, vexé...

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